Der digitale Raum ist der Ort, an dem die Welt Ihr Unternehmen kennenlernen kann, so wie es sich präsentiert und wie es jeden Tag seine Versprechen einhält. Dies ist die Welt des unmittelbaren Feedbacks, in der der Markt seine Erfahrungen mit Ihrem Service teilt.
Im digitalen Raum gibt es keinen Platz für schlechte Tage. Jede Unstimmigkeit fällt sofort ins Auge. Hier beginnt der Glanz von morgen, indem Sie beständige Exzellenz demonstrieren, wo die meisten anderen nur so tun können, als ob.
Der digitale Raum ist der Ort, an dem das Kleine groß erscheinen kann und an dem das Kleine groß werden kann. Es ist ein gnadenloser Ort, der seine Könige wählt.
Die Besten sind willkommen.
Festlegung der KPIs und Dashboards, die die Aufmerksamkeit des Managements erfordern.
Schaffung einfacher und leistungsstarker Datentools.
Bei Bedarf, Auslösen von Alarmen, um innerhalb von Minuten reagieren zu können.
Tägliche Routinen zur Vermeidung solcher Krisen.
Digital ist wie ein Spiegel, der Ihnen nicht zeigt, wie Sie sich Ihr Unternehmen wünschen, sondern wie es in Wirklichkeit ist: Ein Spiegel passt sich nicht an Sie an und öffnet die Tür für offenes und nicht immer konstruktives Feedback.
Daher ist es entscheidend, dass Sie volles Vertrauen in Ihre Leistungsfähigkeit haben, bevor Sie den Spiegel befragen.
In gewisser Weise ist die Digitalisierung wie ein Sprung mit nur einem Fallschirm. Sie erfordert noch mehr Vorbereitung, mehr Kontrollen und mehr Aufmerksamkeit für Details, die sich über das gesamte Unternehmen erstrecken, nicht nur über die Marketingabteilung.
Unser Rat ist, ausreichend Zeit in der After-Sales-Abteilung zu verbringen und von dort aus nach oben zu arbeiten. Wenn das Unternehmen großartig ist, wird der Spiegel Großartiges zu berichten haben.
Ein Unternehmen, das keine Angst hat, sich so zu zeigen, wie es ist, muss entweder extrem stark oder völlig verrückt sein: Wenn man einen Schneeball auf einem Bergpfad ins Rollen bringt, muss man sich absolut sicher sein, auf welche Seite er rollen wird.
Bei der Digitalisierung geht es darum, so transparent und vorhersehbar zu sein, dass die Welt immer wieder mit Ihnen interagiert und Ihnen positives Feedback gibt, das wiederum neue Kunden anzieht. Eines ist sicher: Feedback wird es in jedem Fall geben.
Wenn Sie entschlossen sind, die richtigen Schritte zu ergreifen, um Ihr Unternehmen auf die digitale Welt vorzubereiten, werden Sie dessen Leistungsfähigkeit unglaublich steigern. Sein Markt wird die ganze Welt sein.
